用戶體驗(yàn)工作似乎誰都可以發(fā)表意見，但不要忘了，用戶體驗(yàn)工作的目的是從個(gè)體體驗(yàn)出發(fā)、找到群體共性作為設(shè)計(jì)的依據(jù)。有許多的例子都是開發(fā)者覺得自己的產(chǎn)品很好用，可用戶就是不會(huì)用；有的產(chǎn)品還能通過及時(shí)改進(jìn)、挽留住用戶，但許多產(chǎn)品就此消失了。

  對產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)工作發(fā)表意見的時(shí)候，你要思考一下，你是目標(biāo)用戶嗎？你的意見能代表目標(biāo)用戶么？有一個(gè)笑話， 某技術(shù)支持工程師接到一個(gè)用戶的求助電話，說連不上網(wǎng)了。這并不是說只有用戶體驗(yàn)人員對用戶體驗(yàn)工作有發(fā)言權(quán)，其他職能的人員的意見不作數(shù)，也不是不同職能之間不應(yīng)互相干涉。

  工程師那邊就有點(diǎn)麻煩了，因?yàn)閮尚凶种g的距離主要是由行高、字體、字體大小等幾個(gè)因素共同決定的，要想在不同的瀏覽器、操作系統(tǒng)中精確地讓兩行字之間增加3像素，還真得動(dòng)點(diǎn)腦筋。

  當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上的共同目標(biāo)在不同的產(chǎn)品階段也需要有不同的側(cè)重點(diǎn)。思考表象背后的原因，請目標(biāo)用戶來做測試，都會(huì)幫助你更快的找到答案。這會(huì)嚴(yán)重影響解決方案的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致返工，欲速則不達(dá)。而另一種情況則對全局的影響更嚴(yán)重，就是因?yàn)闀r(shí)間緊、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，放棄探索標(biāo)題題目和解決方案，直接提出一個(gè)解決方案，馬上開工，按時(shí)完成。

  設(shè)計(jì)師通常會(huì)給工程師一份設(shè)計(jì)稿標(biāo)注圖，上面標(biāo)注了界面元素的顏色和尺寸數(shù)值，以便工程師按照這些數(shù)值編程實(shí)現(xiàn)。
。但這種情況往往只是設(shè)計(jì)師個(gè)人的標(biāo)題題目，比較好改進(jìn)。不論是本來就愛拉關(guān)系的國人、還是更加獨(dú)立自我的歐美人，注意溝通方式方法、關(guān)注他人的情感和心理需求都是有用的。有良好工作習(xí)慣的設(shè)計(jì)師會(huì)用文件夾把層分類歸納，并且把文件夾和主要的層都命名。工程師說，檢查一下你的“貓”上的紅燈亮不亮。有的設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)圖標(biāo)注大量的界面元素之間的間距數(shù)值，這里是1像素，那里是2像素，還有3、4、5、6、7、8、9像素。

  改善工作上的溝通不只是一項(xiàng)軟技能，還有實(shí)實(shí)在在可以使用的工具和方法。

  設(shè)計(jì)師對工程師說，這兩行字之間的距離得增加3像素。

  任何一條個(gè)體體驗(yàn)都是一個(gè)線索，追尋體驗(yàn)的群體共性的線索。

  上面講了許多工作方式方法，但其實(shí)溝通技巧這樣的軟技能也仍是非常重要的。如果關(guān)起門來，分別讓產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程師召開本職能抱怨批判大會(huì)，你會(huì)聽到以下內(nèi)容：產(chǎn)品經(jīng)理說設(shè)計(jì)師和工程師沒有大局觀、總在一起掐架；設(shè)計(jì)師說工程師常借口技術(shù)上做不到、不愿做改進(jìn)；工程師說產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師照著自己的想法主意主意反復(fù)改產(chǎn)品設(shè)計(jì)、找麻煩……類似的情況在各種各樣的團(tuán)隊(duì)中都出現(xiàn)，是因?yàn)橛行﹩T工性格或者共同交流的軟技能不夠好造成的嗎？可能有這方面的原因，但顯然另有其他主要原因。

  創(chuàng)造性與執(zhí)行力并重

  舉例來說，工程師埋怨設(shè)計(jì)師動(dòng)不動(dòng)就要改設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師埋怨工程師不愿根據(jù)設(shè)計(jì)改進(jìn)產(chǎn)品。當(dāng)把你的所有目標(biāo)都放在一起，把其中最不重要的一個(gè)目標(biāo)減掉，最后剩下的那個(gè)就應(yīng)該是你團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。 用戶體驗(yàn)。要想讓工程師真正理解和支持產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的決定和反復(fù)改進(jìn)，最好的方法就是請他參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，經(jīng)歷思考分析、設(shè)計(jì)探索和快速檢驗(yàn)的過程，在這個(gè)過程中理解設(shè)計(jì)決定的背后的原因和意義，并且對設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生信心。

以優(yōu)秀用戶體驗(yàn)為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

設(shè)計(jì)師用來做設(shè)計(jì)的工具Photoshop中，為了方便控制設(shè)計(jì)效果，可以建立許多“層”分別放置設(shè)計(jì)元素，還可以建立“文件夾”歸類放置“層”。圖1這幅漫畫表現(xiàn)的是不同職能的人員如何構(gòu)思同一款產(chǎn)品，以及把這些構(gòu)思合在一起產(chǎn)生結(jié)果。面對這樣的標(biāo)注圖，工程師會(huì)苦不堪言，因?yàn)樾枰浅Ｗ屑?xì)去查看和設(shè)置幾十處不同的間距。正如前面曾探討過的，用戶體驗(yàn)的價(jià)值比較難于衡量，我們無法期望每個(gè)團(tuán)隊(duì)都自覺地將產(chǎn)品用戶體驗(yàn)優(yōu)秀作為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，但我們可以看到，那些取得真正巨大和長遠(yuǎn)成功的產(chǎn)品，往往都是真正重視用戶體驗(yàn)、以優(yōu)秀或獨(dú)特的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)和核心競爭力的。

既然用戶體驗(yàn)工作無法由用戶體驗(yàn)人員單獨(dú)完成、而是由整個(gè)大團(tuán)隊(duì)中不同職能的人員共同完成，就一定會(huì)遇到協(xié)作的標(biāo)題題目。

讓不同職能的人員都認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品需要以最好的用戶體驗(yàn)狀態(tài)出現(xiàn)在用戶手中，并以此為共同的目標(biāo)，調(diào)整工作的方法和流程，讓用戶體驗(yàn)思維真正融入到團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作中，堅(jiān)持不懈，你就一定會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。另一方面，需要改變工作方式。

各個(gè)職能的人員從各自的專業(yè)背景出發(fā)，完成本職能的工作，大家都為產(chǎn)品作出了自己的貢獻(xiàn)。類似“做最好的產(chǎn)品”這樣的話是無法成為實(shí)際的共同目標(biāo)的，因?yàn)椴磺宄咽裁醋龅健白詈谩薄ⅰ白詈谩钡臉?biāo)準(zhǔn)是什么。這樣在設(shè)計(jì)中就考慮規(guī)范，不僅能使設(shè)計(jì)效果更具清晰的邏輯性，也會(huì)大大簡化編程實(shí)現(xiàn)——甚至都不需要給出標(biāo)注圖，只要告訴工程師這三種間距尺寸。

改善溝通

  在這期間工程師也經(jīng)常能從實(shí)現(xiàn)的角度對產(chǎn)品提出重要的建議，這樣對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議當(dāng)然是越早提出越好。比如在做一個(gè)艱難的產(chǎn)品決定時(shí)，所有的目標(biāo)和條件都拿出來PK，到最后一刻，有的企業(yè)以是否對用戶有益為最終標(biāo)準(zhǔn)，而有的企業(yè)以是否獲利最多為最終標(biāo)準(zhǔn)，還有的企業(yè)以是否讓大老板知足為最終標(biāo)準(zhǔn)，這反映的就是這家企業(yè)的共同目標(biāo)和核心價(jià)值觀。比如通常開會(huì)時(shí)，會(huì)上只討論、會(huì)下做設(shè)計(jì)，過幾天再開會(huì)，一看設(shè)計(jì)不合錯(cuò)誤，回去重新設(shè)計(jì)，下次開會(huì)再看，這樣反饋周期長、浪費(fèi)的時(shí)間也多；如果是開會(huì)做設(shè)計(jì)，在會(huì)上邊討論邊在白板上畫出界面效果圖，有什么標(biāo)題題目當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，有什么意見當(dāng)場提，會(huì)開完，設(shè)計(jì)也基本確定，然后會(huì)下就是執(zhí)行，效率和效果要好得多.

  你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣堅(jiān)持不懈的結(jié)果就是你會(huì)擁有一個(gè)協(xié)作無間、具有大局觀、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

  嘗試許多的解決方案，卻遲遲不能選擇其中較優(yōu)的方案，或者執(zhí)著于細(xì)節(jié)，就會(huì)影響到研發(fā)全局。

  這是一個(gè)讓設(shè)計(jì)師很糾結(jié)的地方：探索和創(chuàng)造意味著不確定性，沒有最好，只有更好；然而產(chǎn)品有發(fā)布日期、有研發(fā)計(jì)劃，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)工作的執(zhí)行必須是確定的。有的產(chǎn)品，在產(chǎn)品起步期，側(cè)重在獲取新用戶，通過簡潔友好的用戶體驗(yàn)快速增長用戶量；在產(chǎn)品成長期，側(cè)重于發(fā)揮高級(jí)用戶的能量，通過逐漸豐富的用戶體驗(yàn)引導(dǎo)用戶發(fā)表更多高質(zhì)量的內(nèi)容、發(fā)起更多的用戶間互動(dòng)；在產(chǎn)品成熟期，側(cè)重于維持和轉(zhuǎn)化用戶，通過提供差異化的用戶體驗(yàn)讓不同類型的用戶之間不互相干擾、鼓勵(lì)初級(jí)用戶向高級(jí)用戶轉(zhuǎn)化。

平衡個(gè)體體驗(yàn)與群體共性

你可以找到適合自己產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)側(cè)重點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立起自己的具體化的共同目標(biāo)。

當(dāng)然，這方面的書也許多，在這里就不討論了

  以優(yōu)秀用戶體驗(yàn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上的共同目標(biāo)，是保證產(chǎn)品以最佳狀態(tài)泛起在用戶手中的最有效的方法，但這種改變在現(xiàn)實(shí)中往往對已有的團(tuán)隊(duì)帶來很大的沖擊。把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)間輕微放長一點(diǎn)，表面上看是開發(fā)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間變少了，但事實(shí)上因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)做得更好，開發(fā)實(shí)現(xiàn)的效率更高、完全可以在更少的時(shí)間里做出更好的效果。但時(shí)間限制擺在那里，怎么辦？一方面，需要公道規(guī)劃時(shí)間。由于大家的工作習(xí)慣已經(jīng)形成，可能習(xí)慣于先做出一個(gè)很酷的技術(shù)、再想對用戶有沒有用；可能習(xí)慣于按照自己的設(shè)想做產(chǎn)品、不想用戶需不需要；可能習(xí)慣于照搬國外類似產(chǎn)品的做法、不論適不適合本土用戶；可能習(xí)慣于不依賴產(chǎn)品質(zhì)量、而更多靠運(yùn)營獲取成功；可能習(xí)慣于老板或者客戶要什么就給什么、就不用擔(dān)責(zé)任……要改變這些習(xí)慣長短常難的，既要有高層的支持、合適的團(tuán)隊(duì)機(jī)制推動(dòng)（好比工作流程、考評和激勵(lì)軌制），也要求用戶體驗(yàn)工作的帶頭人本身具有然人信服的專業(yè)能力，并且團(tuán)結(jié)有著相同信念的人堅(jiān)忍不拔、堅(jiān)持不懈地去影響和匡助更多的人。但事實(shí)上，一定要區(qū)分出1、2、3像素或者7、8、9像素的間距嗎？實(shí)在，在一套設(shè)計(jì)中，間距也是一個(gè)可以規(guī)范的項(xiàng)目，好比一共只定三種間距：小間距3像素，中間距6像素，大間距12像素。恰恰相反，只要以準(zhǔn)確的方式思索，就可以有效的介入用戶體驗(yàn)工作；應(yīng)該鼓勵(lì)不同職能的人都以優(yōu)秀用戶體驗(yàn)為產(chǎn)品目標(biāo)、都為用戶體驗(yàn)思索，讓團(tuán)隊(duì)具有更強(qiáng)盛的用戶體驗(yàn)的氣力。而且和你一起工作的這些人是你的伙伴和戰(zhàn)友，本應(yīng)成為你的朋友。

  事實(shí)上還有另一個(gè)層面的溝通，你和合作伙伴說話的語言、使用的工具、做事的方式是否一致，這也是一種溝通。這樣，當(dāng)這位設(shè)計(jì)師過一段時(shí)間再來編纂這個(gè)文件或者當(dāng)幾位設(shè)計(jì)師一起協(xié)作時(shí)，每人一看到這份文件，就能清晰輕易地了解文件的結(jié)構(gòu)，找到要編纂的內(nèi)容。但事實(shí)上，可能這個(gè)行間距并不需要那么精確，實(shí)在設(shè)計(jì)師只告訴工程師，把行高從120%調(diào)到130%就好了。用戶很驚奇地說，我家沒有養(yǎng)貓?。∽x到這個(gè)笑話，你可能會(huì)笑；但是在實(shí)際的工作中，有良多良多人意識(shí)不到用戶和自己的知識(shí)背景、思維方式、行為習(xí)慣是不同的。