電子商務(wù)收銀設(shè)計(jì)流程
好比在完成了“創(chuàng)建您的賬戶”分支流程后，永遠(yuǎn)不要重新定位到先前的頁面和流程中，而是采用直接引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操縱的方式來替換。當(dāng)用戶在填寫表單時(shí)碰到題目，可能是他們拋卻購物的最重要原因。絕大部門的用戶并不了解專業(yè)的技術(shù)細(xì)節(jié)，他們只是憑直覺去了解你的網(wǎng)站。
要點(diǎn)：假如銀行卡的卡號輸入域沒有強(qiáng)化其安全保護(hù)，用戶可能會(huì)猶豫要不要輸入（無論實(shí)際上是不是已經(jīng)保障了安全）。
（Use Clear Error Indications）
1. 使用顯著的錯(cuò)誤提示
要點(diǎn)：大部門用戶選擇直接送貨到家，所以要求用戶分別輸入收貨地址和賬單地址并不公道。
你還在向用戶索要電話號碼嗎，一個(gè)受訪者就在測試中訴苦說，“看，為什么他們要我的電話號碼呢？他們要來有什么用？他們更不不需要它！”每個(gè)受訪者，或多或少地都對網(wǎng)站要求填寫較多個(gè)人信息這件事有訴苦。
試著從用戶的角度想一下，購物車?yán)锓浩鹨粋€(gè)按鈕叫做“繼承”，可能有兩種意思：繼承購物，回到網(wǎng)站挑選另一個(gè)商品；繼承付款，選好了全部想買的商品預(yù)備付款。假如統(tǒng)一個(gè)頁面看到兩次，通常會(huì)以為這個(gè)網(wǎng)站故障了，或者自己哪里做錯(cuò)了。返回上一頁？返回到搜索結(jié)果？仍是其他哪個(gè)地方？這些情境化的詞語的含義會(huì)跟著頁面內(nèi)容而改變。
幸運(yùn)的是，要讓收銀過程變得線性非常簡樸。
要點(diǎn)：用戶對兩欄的表單之間的關(guān)系很難理解，盡量避免使用。
要點(diǎn)：假如沒有說明，很多表單輸入域的標(biāo)簽含義很恍惚。統(tǒng)一個(gè)頁面上，有安全圖標(biāo)、徽章或者文字的部門，受訪者會(huì)說這里提供了更安全的保障，但是其余的部門就說不上來了。
（Add Descriptions To Form Field Labels）
2. 對表單輸入域添加說明
記住最樞紐的一點(diǎn)是，大部門的用戶在付款時(shí)的心理模型是線性的操縱。
要點(diǎn)：用戶經(jīng)常忽略的錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致他們無法繼承。
要點(diǎn)：用戶對必需注冊一個(gè)賬戶非常抵觸。
（Don’t Use An “Apply” Button In Your Form）
3. 不要在表單中使用“確定”按鈕
大部門的受訪者直到輸入信用卡的卡號時(shí)，才考慮到安全的題目。
要點(diǎn)：用戶不理解表單里面的“確定”是什么意思。技術(shù)上來說，這兩部門完全沒區(qū)別。因此，對每一個(gè)輸入域，給出明確的操縱提示很重要。
在這些網(wǎng)站中，沃爾瑪和Zappos都是采用非線性的收銀流程。
（Use Only One Column For Form Fields）
4. 使用單欄的表單
有些網(wǎng)站使用的是月份的名稱，有些使用的是數(shù)字加上月份的名稱，有些則是全部用數(shù)字。
要點(diǎn)：當(dāng)用戶被要求填寫不必要的個(gè)人信息時(shí)，他們會(huì)感覺自己的隱私被侵犯了。
要點(diǎn)：情境化的詞語，好比“繼承”的含義就非常的恍惚，會(huì)讓用戶感到疑惑。哪一種最好？最好的方式是采用與用戶看到的卡面印刷格局一致的輸入格局，最大限度地減少輸入時(shí)的攪渾和失誤（也就是只輸入數(shù)字）。
要點(diǎn)：信用卡的有效期輸入項(xiàng)有時(shí)候讓人很頭痛，特別是在它和卡面的印刷格局不一致的時(shí)候。
（Don’t Require Seemingly Unnecessary Information）
5. 不要索求非必要的信息
用戶不喜歡額外注冊新賬戶。當(dāng)用戶失敗了超過一次，他們就很可能會(huì)離開網(wǎng)站（無論是網(wǎng)站的故障，仍是用戶自己的失誤）。
（Avoid Contextual Words Like “Continue”）
6. 避免使用情境化的詞語，好比“繼承”
大部門的受訪者都對理解某些表單輸入域的案牘有難題。這些按鈕要么是輕易忘了點(diǎn)擊，要么就是與表單提交的按鈕攪渾。好比，讓用戶在另一個(gè)頁面中設(shè)置“首選送貨地址”（沃爾瑪）或“創(chuàng)建新賬戶”（Zappos）, 然后再回到原來的頁面繼承付款。
要點(diǎn)：一個(gè)步驟中嵌套另一個(gè)步驟的做法會(huì)讓用戶感覺迷茫和恐驚，由于它和用戶完成付款時(shí)線性操縱的心理模型不一致。
（Use Shipping Address As Billing Address By Default）
7. 將賬單地址默以為收貨地址
有一半的受訪者在兩欄表單的輸入中碰到難題，典型題目的是者兩個(gè)：一是兩欄的其中之一被忽略了；二是填寫的那部門實(shí)在和用戶無關(guān)，往往導(dǎo)致驗(yàn)證錯(cuò)誤。甚至有一位受訪者由于不理解案牘的意思，不知道該填寫什么來完成表單，而拋卻了這次購買。
（Visually Reinforce All Sensitive Fields On The Payment Page）
8. 加強(qiáng)敏感信息的視覺效果
還有一個(gè)例子是“返回” 。這在我們的測試過程中顯而易見，由于每一個(gè)受訪者都在強(qiáng)制他們注冊時(shí)感到受挫，30％的受訪者甚至終極拋卻了這次購買。
（Format Field For Expiration Date Exactly As It Appears On Credit Card）
9. 根據(jù)信用卡的卡面印刷方式展現(xiàn)有效期輸入項(xiàng)
一半以上的受訪者對表單中單獨(dú)的“確定”按鈕感到疑惑，好比確認(rèn)送貨方式的按鈕。
（Your Checkout Process Should Be Completely Linear）
10. 收銀流程必需完全線性
（Registration Should Be Optional）
11. 注冊賬戶是可選項(xiàng)
但是一半以上的受訪者在測試中無法找到網(wǎng)站上的錯(cuò)誤提示。兩者都是在其付款流程中了嵌套另一個(gè)分支流程。
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